Políticas de Envíos.
Nuestra tienda online cuenta con servicio automatizado de la agencia de transporte Alasxpress a Domicilio y Starken SOLO a sucursal o agencia de la comuna que indique en su orden. El cobro de envío se verá reflejado automáticamente en el proceso de compra y podrá ser cancelado en el total de su compra.
En el caso de Starken, los envios son unicamente por pagar.
Importante: Que el cliente especifique de manera correcta, clara y detallada la dirección, comuna, teléfono donde requiere que llegue su pedido.
Multimarcasperfumes.cl no se hace responsable por envíos que se realizan a una dirección equivocada o incompleta, por errores en la digitación por parte del cliente al momento de realizar la compra, ni a los costos que se generen por re-envió.
PLAZOS DE ENTREGAS:
- Región Metropolitana: Entrega estimada de 2 a 5 días Hábiles.
- Regiones V y VI, VII: Entrega estimada de 3 a 7 días Hábiles.
- Regiones IV; VIII; IX: Entrega estimada de 3 a 7 días Hábiles.
- Regiones III; XIV; X: Entrega estimada de 3 a 7 días Hábiles.
- Regiones XV; I; II; XI; XII: Entrega estimada de 7 a 15 días Hábiles.
Para Eventos Especiales como Navidad, día de las madres, Cyber, entre otros, el plazo puede extenderse a un máximo de 25 días hábiles.
El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de la empresa de transporte.
PLAZO DEL ENVIÓ
- Los envíos se realizan de lunes a viernes a partir de las 14:00 horas.
- El Plazo para procesar las órdenes pueden tardar de DOS (2) a TRES (3) días hábiles desde la confirmación del pago.
ENTREGA DE ENVIOS A DOMICILIO
- Las entregas son de lunes a viernes entre 9:00 y 21:00 hrs, exceptuando festivos, sábados entre 9:00 y 21:00 hrs. y requieren firma del receptor, por lo que el cliente deberá asegurarse que en la dirección provista se encuentre alguien para firmar el recibo que sea mayor de 18 años. En el caso de tratarse de un edificio, el pedido se dejará en conserjería, el transportista no irá hasta el departamento por temas de seguridad.
- Es responsabilidad del cliente revisar y constatar, en presencia del personal que realice la entrega, que su orden se encuentre completa y en buenas condiciones al momento de la recepción, ya que, al aceptar la entrega usted acepta que todo esta bien y no se aceptaran reclamos por órdenes maltratadas e incompletas.
- En caso de que su despacho sea a domicilio y su orden tenga signos de haber sido violada o incompleta debe dar cuenta de inmediato al teléfono +56978997153, o por correo a ventas@multimarcas.cl dentro de un plazo de 24 Horas desde que recibe el pedido, sino lo hace en ese tiempo el caso será desestimado por políticas de la empresa de transporte.
- Si al momento de la entrega de su orden no hay quien reciba, su dirección es insuficiente o incorrecta, su encomienda puede ser retenida por la empresa de transporte, ocasionando demoras en la entrega o la devolución a origen y son solo 2 (dos) intentos de entrega, después de estos el pedido será devuelto a nuestra tienda en el plazo estipulado por la empresa de transporte.
- En este último caso, se le notificara vía correo al momento de la recepción de su orden devuelta, y una vez devuelta usted podrá retirarla en las dependencias de nuestra tienda o solicitar el reenvío de su orden asumiendo los costos que esto implican.
- No se aceptará la anulación de la compra por problemas de responsabilidad del cliente.
NOTA:
- Todas las entregas son vía terrestre, la empresa no contempla servicios de entrega por vía aérea, esto debido al contenido volátil de los productos comercializados.
- Los plazos de entrega son estimados, por lo que no se garantiza con exactitud este item, el servicio es prestado por una empresa externa y los tiempos estimados son informados de acuerdo al tiempo promedio del servicio en los últimos meses.
RETIRO EN SUCURSAL POR UNA EMPRESA DE TRANSPORTE ENVIADA POR EL CLIENTE
- En caso de seleccionar un medio de transporte alternativo al ofrecido por multimarcasmayorista.cl o bien "Por Pagar en Destino", el cliente es responsable ante pérdidas, robos o deterioros en los productos. Elija un medio de Transporte que le sea de confianza.
- El medio de Transporte sugerido por nosotros, cuyo costo de envío está incluido en su Orden de Compra, es el que entrega con las mejores prestaciones de seguridad y garantía, y a la vez mejora nuestra respuesta ante problemas, Sin embargo, usted debe verificar en la agencia o sucursal la condición de su pedido cuando lo retira, ya que si usted acepta el contenido y firma como recibido sin problemas, no tendrá derecho a presentar reclamo si falta o está dañado su pedido ya que lo acepto y no puso el reclamo al momento de la recepción. Cualquier otro medio seleccionado libera a multimarcasmayorista.cl de responsabilidades.
RETIRO EN LA TIENDA SIN COSTO
- Puede pasar a retirar 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- El retiro será únicamente en la casa Matriz Gorbea 2635, Santiago.
En el caso de que envíe a un tercero a retirar su compra, debe enviar un correo indicando los datos como nombre, apellido y rut de quien retirara y el numero de orden de pedido al correo ventas@multimarcas.cl - La persona quien retiré debe ser mayor de 18 años.
- El horario de retiro es de lunes a viernes de 11:00 am a 17:00 pm horas y sábado de 11:00 am a 13:00 pm horas. Los dias Domingo y/o Festivos no laboramos.
- Recuerda que tienes 15 días para retirar tu compra, en caso que no retire su pedido en ese tiempo, este será devuelto a nuestra bodega.
